Joriene van der Veen, 38 jaar oud en inmiddels 9 jaar werkzaam als verkoop binnendienstmedewerker bij TendenZ, deelt: ‘Mijn werkzaamheden zijn enorm divers en geen enkele dag is hetzelfde. Vanwege mijn gevarieerde taken ben ik regelmatig in contact met klanten. Ik ben verantwoordelijk voor het plannen van afspraken voor consultants, waaronder preventief beheer en onderhoud, projecten, IT-scans, en meer. Daarnaast bewaak ik het supportforum en zorg ik ervoor dat er niet een te lange doorlooptijd op tickets zit, met prioriteit voor spoedzaken die tussendoor binnenkomen. Hierbij neem ik ook contact op met de klant om de ticket te categoriseren en bepalen we in welk tijdsbestek dit moet zijn opgelost. Inkoop valt ook onder mijn taken, waarbij ik ervoor zorg dat producten tijdig arriveren en ik onderhoud het contact met leveranciers om gunstige deals te sluiten.’

‘Verder ben ik ook actief in sales. Ik stel bijvoorbeeld offertes op voor uiteenlopende zaken, van laptops en servers tot complete cloudomgevingen, inclusief Microsoft 365-licenties. Offerteaanvragen komen van klanten, na IT-scans of periodieke afspraken met onze consultants.

Ook onderhoud ik contact met klanten, bel ik om te achterhalen hoe we van dienst kunnen zijn en houd ik software- en hardwarelijsten bij waarmee we kunnen nagaan of deze verouderd zijn en toe zijn aan vervanging. Dit valt onder ons werkplekbeheerpakket.’

De rol van Joriene is dus buitengewoon divers. Zijn er specifieke persoonlijke eigenschappen nodig om deze rol goed uit te voeren? Joriene: ‘Klantvriendelijkheid en het kunnen verplaatsen in de klant zijn twee onmisbare eigenschappen, gezien mijn frequente interactie met klanten. Daarnaast is behulpzaamheid en loyaliteit van groot belang om klanten altijd te willen bijstaan en er voor te zorgen dat hun IT-omgeving optimaal draait en het beste voor de organisatie te willen bereiken. De missie van TendenZ is om haar klanten te helpen groeien door het optimaal en veilig inzetten van IT. Dit is iets waar intern veel over gesproken wordt en daar helpen deze eigenschappen zeker bij. Dit uiteraard in combinatie met onze IT-consultants.’