VIB-Netwerken is gespecialiseerd in de aanleg, het beheer en onderhoud van glasvezelinfrastructuur in Noord- en Oost-Nederland én Duitsland. “We doen alles onder de grond: graven, aansluiten, monteren”, vertelt Patricia Bargerbos. Waar mogelijk verzorgt VIB-Netwerken ook het beheer en storingsonderhoud van de netwerken die ze zelf hebben aangelegd. Door het hele proces – van aanleg tot beheer – in eigen hand te houden, garanderen ze niet alleen een betrouwbare oplevering, maar ook een duurzame werking op de lange termijn. Zo bewaakt VIB-Netwerken de kwaliteit en continuïteit van de verbindingen waarop hun opdrachtgevers dagelijks vertrouwen.

Van groeiende complexiteit naar behoefte aan een betrouwbare IT-partner

Door de groeiende regelgeving rondom onder andere ISO 27001 en de steeds strengere eisen vanuit grote opdrachtgevers, nam bij VIB Netwerken de behoefte aan een stabiele IT-partner met kennis van zaken toe. “Iedere schakel in onze keten moet aan dezelfde eisen voldoen. Daar heb je een partij voor nodig die dat snapt en je daarin begeleidt.”

Een mislukte onboarding als breekpunt

De begeleiding waarover Patricia Bargerbos spreekt ontbrak bij de vorige IT-partner. “Midden in de onboarding werden ze overgenomen door een grotere organisatie. Onze contactpersonen verdwenen, processen werden stroperig en het persoonlijke contact verdween volledig. Ondertussen zaten wij wel drie jaar lang in een halve IT-omgeving en dat wilden we nooit meer.”

TendenZ zorgt voor overzicht, vaste gezichten en echte aandacht

De overstap naar TendenZ voelde direct goed. “We wilden samenwerken met een partij uit het MKB, net als wij”, vertelt Patricia Bargerbos. “Geen helpdesk die je bedrijfsnaam niet kent, maar gewoon vaste gezichten. Bij TendenZ hebben we direct contact met Jan, Harrald en het team. Ze weten wie we zijn en wie we nodig hebben.”

Wat bij VIB Netwerken opvalt is de betrokkenheid van TendenZ: “Iedereen voelt zich verantwoordelijk. Of het nu gaat om ticketbeheer of projectondersteuning, alles wordt zorgvuldig en snel opgepakt. En wat ik echt uniek vindt is dat je als klant bepaalt wanneer iets is opgelost. Het ticketsysteem geeft ons controle en overzicht.”

Van geïmproviseerde IT naar gestructureerde groei

TendenZ beheert inmiddels de volledige IT-omgeving van VIB-Netwerken: van de Remote Desktop en serverhosting tot Microsoft- en aanvullende licenties, firewalls en laptopbeheer. “Alles wat aan de andere kant van het scherm zit, ligt bij TendenZ. En dat voelt goed”, vertelt Patricia Bargerbos. De overstap is bewust gefaseerd aangepakt: eerst zorgen voor stabiliteit, daarna pas optimaliseren. Daardoor kon het werk doorgaan zonder dat de organisatie in één keer hoefde te veranderen.

De nieuwe werkwijze is nog volop in ontwikkeling, mede door technische achterstanden van de vorige IT-partij. Toch is de richting helder. “We zijn gestart met het opschonen van de omgeving: SharePoint is opnieuw ingericht en oude applicaties worden vervangen. Zo bouwen we stap voor stap aan een moderne werkplek die écht past bij onze organisatie.”

Geen standaardoplossing, maar advies dat past

Wat Patricia het meest waardeert, is de eerlijkheid in het advies. “TendenZ denkt met ons mee, zónder direct naar de duurste optie te grijpen. Als iets niet werkt voor ons, zeggen ze dat ook. Zo wilden we laatst iets met e-learning doen. Hun reactie was: ‘Jullie eigen oplossing werkt beter, gewoon zo laten.’ Dat getuigt van integriteit en écht klantgericht denken. Daardoor voel je je als klant echt koning.”

De samenwerking samengevat in één woord? Geweldig.

“De overstap naar TendenZ was precies wat we nodig hadden. Geen ruis meer, geen eindeloze ketens of onpersoonlijk gedoe. We willen niet meer terug. Als alles blijft werken zoals nu, blijven we bij TendenZ tot ons bedrijf ophoudt te bestaan”, vertelt Patricia Bargerbos met een lach.