Roe Europe is het Europese kantoor, gevestigd in Leek. Vanuit deze locatie wordt de hele Europese markt bediend. “We zijn echt een volwaardige vestiging, met een eigen magazijn, voorraadbeheer, technische dienst en supportteam”, vertelt Marina Prak. “We zijn wel voortdurend in contact met onze collega’s in het buitenland, maar werken ook veel zelfstandig. Voor onze IT-omgeving hadden we dan ook behoefte aan lokale ondersteuning.”

Externe IT-partner als verlengstuk van het team

De wens voor een externe IT-partner ontstond toen de eigen technische afdeling steeds meer IT-taken moest oppakken. “Ze hebben er verstand van, maar het is geen core business voor ze. Het kostte simpelweg te veel tijd. En IT verdient gewoon een gespecialiseerde aandacht. Toen zijn we op zoek gegaan naar een partij die dit op zich kon nemen.”

Die partij werd TendenZ. “Onze verwachting was: een full-service IT-partner, die op locatie komt wanneer nodig, meedenkt met onze specifieke wensen en snel schakelt. En dat is precies wat TendenZ doet”, vertelt Marina Prak.

Uitgebreide IT-ondersteuning en maatwerk

Bij ROE Europe is de IT-ondersteuning allesomvattend. “We hebben regelmatig contact met TendenZ, die ons minstens twee keer per week ondersteunt met zaken zoals onderhoud, verbeteringen en dagelijks IT-beheer.” Marina Prak vertelt dat zij TendenZ de vrijheid geven om de IT-omgeving in te richten op een manier die het beste past bij ROE Europe, maar dat alles wel in overleg gebeurt.

“Vorig jaar zijn ze zelfs met ons meegegaan bij de verhuizing van onze IT-omgeving, het aanleggen van nieuwe bekabeling en de inrichting van de werkplekken”, vertelt Marina Prak. “Ook de netwerkapparatuur en servers worden door TendenZ beheerd, wat voor rust en continuïteit zorgt in onze bedrijfsvoering.”

Korte lijnen, snelle service

Wat opvalt in de samenwerking met TendenZ, is de directe communicatie en de snelle opvolging. “Dennis en Harrald komen hier regelmatig langs. En als ik iets mail, wordt er direct gereageerd. Dat geeft vertrouwen en het gevoel dat je er niet alleen voor staat. Zeker met IT is dat belangrijk: je wil gewoon dat dingen werken en dat je snel geholpen wordt als er iets is.”

Ook maatwerk is voor TendenZ geen enkel probleem. “Ik werk zelf op een Mac, wat binnen onze organisatie niet standaard is. Maar TendenZ maakt daar geen punt van. Mijn vragen worden serieus genomen en ze denken mee in oplossingen. En momenteel zijn we samen bezig met de ontwikkeling van een intranet. Daarin wordt ook echt geluisterd naar onze input.”

Betrouwbaar en professioneel

Wat TendenZ onderscheidt van andere IT-bedrijven? Volgens Marina Prak vooral de combinatie van professionaliteit en de persoonlijke aanpak. “Ik heb eerder met andere IT-partners gewerkt, maar de samenwerking met TendenZ is gewoon prettig. Je merkt dat ze weten waar ze het over hebben én dat ze snappen wat belangrijk is voor een organisatie zoals de onze.”

Aanrader voor het MKB

Op de vraag of ze TendenZ zou aanbevelen, hoeft Marina niet lang na te denken. “Absoluut. Als je op zoek bent naar een no-nonsense IT-partner die goed met je meedenkt, snel schakelt en doet wat ze beloven, dan zit je bij TendenZ goed. Voor ons is het een fijne samenwerking die zorgt voor rust en continuïteit.”