Backpacker levert testapparatuur voor de aardolie- en aardgasindustrie. Bijna alle producten zijn eigen ontwikkelingen en zo uniek dat ze geoctrooieerd zijn. Backpacker verhuurd en levert haar producten wereldwijd. Verkoop van de nieuwe productgroep wordt gedaan via een webshop, redelijk ongebruikelijk in de branche.  “Het is best bijzonder, mensen zijn nog niet gewend om zulke producten via het internet te bestellen. Toch groeit die tak ook langzaam mee,” legt Reina uit.

Op zoek naar een IT-partij dat vertrouwen geeft

De zoektocht naar een nieuwe IT-partner begon online, maar tijdens het besluitproces kwam ze een persoonlijke bekende tegen. “Ik las het klantverhaal van NNSC op de website van TendenZ en dacht: die ken ik, die zitten bij ons in de straat. Toen ik Anja van NNSC belde, was ze zo positief dat we direct een afspraak hebben gemaakt.”

Dat eerste gesprek met TendenZ voelde voor Backpacker direct goed. “Jan Beuving nam de tijd, luisterde naar ons verhaal en dacht met ons mee. En nu nog steeds, want als er wat is dan komt Harrald direct langs. Dat persoonlijke contact vinden we ontzettend fijn.”

Rust en betrouwbaarheid

TendenZ verzorgt inmiddels bijna het volledige IT-pakket voor Backpacker: werkplekbeheer, EDR-antivirus, Microsoft 365 met back-up, de internetverbinding en een VPS-server voor de website. “Gelukkig verliep de overstap vlekkeloos. De installatie ging vlot en alles werkte meteen. Voor ons veranderde er weinig, behalve dat het nu gewoon goed loopt.”

Wat voor Reina het verschil maakt is de betrouwbaarheid. “Bij de vorige partij klopten de offertes en facturen niet. Daar waren we nu extra alert op, maar bij TendenZ klopt alles zoals het is afgesproken. Dat geeft vertrouwen.”

Snel geholpen worden geeft vertrouwen

Ook over de support is Backpacker tevreden geeft Reina aan: “We hebben nog niet veel hoeven bellen, maar als het nodig is dan worden we wel direct geholpen. Geen gedoe of angst dat iemand iets stukmaakt. We weten dat we bij TendenZ in goede handen zijn.”

De samenwerking met TendenZ betekent voor Backpacker dus voor rust en zekerheid. De IT-omgeving is nu stabiel, afspraken worden nagekomen en er is altijd een vast aanspreekpunt beschikbaar. “Dat persoonlijke contact maakt echt het verschil,” vertelt Reina. “We hoeven ons niet meer druk te maken over IT, want we weten dat het goed geregeld is.”